各位看官，你有沒(méi)有一瞬間“覺(jué)得用戶(hù)都是流氓”？

最近我總是有這種感覺(jué)。我發(fā)現(xiàn)很多用戶(hù)點(diǎn)擊了我的創(chuàng)意，甚至還進(jìn)入了我的網(wǎng)站，但就是不轉(zhuǎn)化！

你說(shuō)氣人不！

花了錢(qián)，卻沒(méi)有轉(zhuǎn)化！按照專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，叫...對(duì)，“有點(diǎn)擊沒(méi)對(duì)話(huà)”！

在競(jìng)價(jià)推廣中，流量轉(zhuǎn)化就好似一個(gè)漏斗。在漏斗的頂部，所展現(xiàn)的流量量級(jí)是很大的，在經(jīng)過(guò)點(diǎn)擊、訪(fǎng)問(wèn)、咨詢(xún)一層層過(guò)濾，每經(jīng)過(guò)一個(gè)環(huán)節(jié)就流失一部分流量，到最后真正轉(zhuǎn)化的也許連 1% 都不到。

流量越往下走，流失得越多，基數(shù)也就越少。而想要解決“有點(diǎn)擊沒(méi)對(duì)話(huà)”這個(gè)問(wèn)題，就需要明白營(yíng)銷(xiāo)漏斗中影響對(duì)話(huà)率的因素有哪些。

對(duì)話(huà)率是指在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，最終產(chǎn)生對(duì)話(huà)的用戶(hù)數(shù)量占所有點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站的用戶(hù)數(shù)量的百分比。

訪(fǎng)客咨詢(xún)的前提是對(duì)推廣的產(chǎn)品感興趣，需要考慮著陸頁(yè)推廣帶來(lái)的是否為意向流量？給有意向流量看的著落頁(yè)是否為高轉(zhuǎn)化率頁(yè)面？

換位思考一下：假如你是網(wǎng)民，看到自己的著陸頁(yè)面，有沒(méi)有咨詢(xún)的欲望呢？

1、訪(fǎng)客咨詢(xún)的前提是對(duì)推廣的產(chǎn)品感興趣：

例如你的著陸頁(yè)面是有關(guān)律師事務(wù)所的，訪(fǎng)客搜索詞卻是建材市場(chǎng)，毫不相關(guān)自然也不會(huì)產(chǎn)生點(diǎn)擊。

2、推廣引發(fā)客戶(hù)興趣的工具就是著陸頁(yè)：

有些著陸頁(yè)看起來(lái)雜亂無(wú)章或點(diǎn)了咨詢(xún)按鈕無(wú)反應(yīng)，這樣肯定是不可取的，優(yōu)質(zhì)的著陸頁(yè)面才能帶來(lái)更多的轉(zhuǎn)化。

3、推廣帶來(lái)的是否有意向流量（潛在客戶(hù)）：

有些賬戶(hù)流量都是產(chǎn)品相關(guān)的，但就是沒(méi)有咨詢(xún)量，這種情況可能是因?yàn)樵L(fǎng)客還處于購(gòu)買(mǎi)的第一階段，只是在收集產(chǎn)品相關(guān)信息。

4、給意向流量看高轉(zhuǎn)化頁(yè)面：怎么樣的頁(yè)面才叫高轉(zhuǎn)化頁(yè)面？

① 網(wǎng)站打開(kāi)速度要快。舉個(gè)例子：當(dāng)你特別想購(gòu)買(mǎi)某品牌的一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，網(wǎng)站就是打不開(kāi)，你會(huì)一直等嗎？如今選擇多，網(wǎng)址打不開(kāi)訪(fǎng)客就去其他品牌網(wǎng)站了，訪(fǎng)客就這樣流失了。

② 頁(yè)面轉(zhuǎn)化按鈕是否明細(xì)，是否配有引導(dǎo)文案，客服銷(xiāo)售響應(yīng)是否及時(shí)。只有把高意向流量帶到高轉(zhuǎn)化率頁(yè)面，推廣才會(huì)有好的效果。

總的來(lái)說(shuō)，沒(méi)有咨詢(xún)可以考慮這幾個(gè)方面：頁(yè)面問(wèn)題、流量問(wèn)題。找到原因，問(wèn)題就解決了一半。

1） 頁(yè)面

在用戶(hù)點(diǎn)擊創(chuàng)意進(jìn)入網(wǎng)站后，頁(yè)面起著重要的承載作用。可以說(shuō)百分之百的流量都是通過(guò)頁(yè)面或被頁(yè)面的文案所引導(dǎo)和客服產(chǎn)生對(duì)話(huà)的，頁(yè)面的重要性不言而喻。

頁(yè)面承載能力的強(qiáng)弱決定了訪(fǎng)客的對(duì)話(huà)率。首先來(lái)看看何為承載力？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)承載力就是頁(yè)面是否包含了用戶(hù)想要了解的信息，是否具備轉(zhuǎn)化用戶(hù)的條件。用一句話(huà)總結(jié)就是，網(wǎng)站內(nèi)容與關(guān)鍵詞的相關(guān)性是否高。

可能很多競(jìng)價(jià)員在設(shè)計(jì)著陸頁(yè)時(shí)，只是一味地思考如何吸引用戶(hù)，從而忘了著陸頁(yè)的重要任務(wù)是轉(zhuǎn)化。

隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的同質(zhì)化，頁(yè)面只是單純地吸引用戶(hù)，毫無(wú)轉(zhuǎn)化能力可言，用戶(hù)還是會(huì)流失掉。

一般關(guān)于頁(yè)面的轉(zhuǎn)化因素主要有 3 個(gè)：轉(zhuǎn)化通道少、 咨詢(xún)按鈕不夠吸引人、文案轉(zhuǎn)化能力弱。

2） 流量

1、流量數(shù)量

流量基數(shù)少自然對(duì)話(huà)就少。而流量數(shù)量因素又被展現(xiàn)和點(diǎn)擊所影響，所以，最終它的影響因素還是要回歸到點(diǎn)擊率。如果不是受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手影響的話(huà)，那就需要從自身進(jìn)行排查。

01. 匹配模式，首先思考是否匹配過(guò)窄，導(dǎo)致沒(méi)有展現(xiàn)。若是由匹配過(guò)窄所引起的點(diǎn)擊率下降，那就需要適當(dāng)放寬匹配，如由精確匹配設(shè)置為短語(yǔ)匹配。

02. 自身創(chuàng)意失去吸引力，創(chuàng)意可以說(shuō)是影響點(diǎn)擊率的直接因素，但很多競(jìng)價(jià)員容易進(jìn)入自嗨狀態(tài)而不自知。所以，當(dāng)無(wú)法確定是否是創(chuàng)意的問(wèn)題時(shí)，可以先下載一段時(shí)間的搜索詞報(bào)告，查看最近用戶(hù)的搜索需求以及關(guān)鍵詞的匹配情況。然后根據(jù)用戶(hù)的搜索需求對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行自檢。

03. 關(guān)鍵詞質(zhì)量度，關(guān)鍵詞質(zhì)量度也是影響點(diǎn)擊率的重要因素。提升關(guān)鍵詞質(zhì)量度主要是從點(diǎn)擊率、相關(guān)性、創(chuàng)意和賬戶(hù)歷史表現(xiàn)這 4 方面進(jìn)行優(yōu)化。

2、流量質(zhì)量

流量質(zhì)量低，主要指高意向流量少、垃圾流量多，這也是影響對(duì)話(huà)的重要因素！

流量質(zhì)量好是指賬戶(hù)中流量轉(zhuǎn)化意向高的占多數(shù)，這就需要我們分析搜索詞報(bào)告。

通常，這類(lèi)流量大部分集中在第三階段關(guān)鍵詞。如果想提高流量質(zhì)量，就需要盡可能地屏蔽第一、二階段的詞，較多地獲取第三階段的詞。

最后有話(huà)說(shuō)

外部大環(huán)境的影響下，競(jìng)價(jià)推廣越來(lái)越難做，流量獲取也不像之前那么容易，但并不意味著競(jìng)價(jià)推廣就沒(méi)有破局方法，找到合理的方法才能快速提升效果，進(jìn)階高級(jí)競(jìng)價(jià)員！

競(jìng)價(jià)推廣的每一次點(diǎn)擊都是真金白銀，競(jìng)價(jià)員一旦做出錯(cuò)誤判斷要付出昂貴的試錯(cuò)成本，但找對(duì)方法、用對(duì)技巧就可以事半功倍。