跟進客戶是什么？跟進客戶簡單來說就是談單，或長或短，或希望滿滿也可能失望透底，這就是跟進客戶過程中會給我們帶來的影響。

　　開發(fā)客戶重要，有客戶之后跟進客戶也就尤其重要了，再這樣一個過程中我們會遇到種種問題，為什么說的好好的客戶突然不理我們了？為什么簽了合同的客戶也沒有反饋了？特別是我們做外貿(mào)的，對接客戶是國外的客戶，根本無法對客戶情況能很了解，而且很多時候還面臨時差問題。

　　我們在跟進客戶時可以先做這些事情：

　　1.?將客戶分類。

　　從不同來源渠道客戶和客戶意向及客戶對產(chǎn)品了解程度進行分類，對于客戶分類我們一定要做好，這個直接影響到我們后期對客戶直接溝通，和主要給客戶介紹方向的引導(dǎo)。所以說在進行我們一切跟進行動之前我們就是需要對客戶類型有很好的掌握才能有條不紊的進行。

　　2.與客戶溝通保持一定距離。

　　有些人覺得和客戶打成一片恨不得成為兄弟那樣子成單更容易，事實是這樣子的嗎？如果我們和客戶關(guān)系過于親近，他作為被服務(wù)一方肯定會有種種不便。這就是殘酷的現(xiàn)實，越親近越難做生意。我們和客戶溝通的時候一定要有把握的度，不能過于熱情也不能過于冷淡，這樣子客戶既不會有你們產(chǎn)品迫切需要他進口需要他幫忙的心理，也不會給自己造成過多的壓力。

　　3.分階段性跟進客戶。

　　在前期不關(guān)你是從展會、B2B、網(wǎng)絡(luò)等渠道獲得的客戶詢盤等信息我們要將跟進分為三個階段：

　　一、了解產(chǎn)品公司前期，這個時期在客戶沒有很了解我們產(chǎn)品服務(wù)公司實力的情況下我們就不要過多去講與產(chǎn)品公司無關(guān)的事了。

　　二、深度了解，談合作中期，這段時間我們就可以將我們的附加價值等信息和客戶慢慢深入到客戶心里了。

　　三、談成交合作期，這就看我們業(yè)務(wù)能力了，到了這么一個階段就是要快準狠的把客戶拿下，拿到水單就是王道。

　　4.?在溝通不順利的情況下要善于分析、總結(jié)。

　　好比在前期，客戶問過價目表等詳情后，客戶就沒有回復(fù)郵件了，這種情況我們就要先從分析客戶開始，分析包括分析他們公司對我們產(chǎn)品的需求、并在此期間找到一些他們其他的一些聯(lián)系方式，以達到二次跟進再次喚醒客戶的效果。

　　又或者是在中期的時候我們看似談的好好的客戶沒有了蹤影，社交平臺都不回消息的情況該怎么處理呢？如果你只會一味地等那可能你就要喪失一些客戶成交機會了，我們也不要太過于往不好的方向去想，我們可以分析客戶是否是處于休假期、他是否是中間商再等終端客戶的反饋、或者他對你表示失望，沒有和你有繼續(xù)合作的欲望及想法。

　　這就是要我們?nèi)亩喾矫娌樵兎治隽硕皇且晃兜卣J為這個客戶就這樣了，還有一點在郵件溝通方面可能存在客戶沒有接受到的情況，所以建議在一定時間內(nèi)進行反饋確認客戶是否有收到我們信息。

　　最后呢，主要就是在這一過程中我們不能急于求成、要懂得學(xué)會傾聽學(xué)會在適度的時機將產(chǎn)品優(yōu)勢特點深入到客戶心里，還有需要特別注意的一點就是打電話溝通的時機，在沒有客戶同意的情況下不得不打電話的時候要考慮好客戶那邊的時間問題。