在推廣中，客資的來(lái)源無(wú)非四類(lèi)，電話、在線咨詢、留言和注冊(cè)。這其中，前三者的有效性高，注冊(cè)的有效性最低。信息流就是最好的證明。注冊(cè)數(shù)據(jù)多雖好，但在線咨詢數(shù)據(jù)多才是最應(yīng)該追求的。

　　如何提升在線咨詢？下面就以個(gè)人的實(shí)操案例來(lái)分享一些優(yōu)化內(nèi)容，僅供參考。

　　▊案例介紹

　　教育行業(yè)某細(xì)分領(lǐng)域，在線比注冊(cè)大概為1:4或者1:5。屬于典型的注冊(cè)多，在線少。

　　百度賬戶之前主投移動(dòng)，頁(yè)面為以注冊(cè)為主的頁(yè)面。日預(yù)算2000左右，每日在線約10條，注冊(cè)35條左右。日投放時(shí)間是早上6點(diǎn)到晚上24點(diǎn)。早上中午和晚上時(shí)段比例比上下午略低。接線客服上班是早9點(diǎn)半到晚上7點(diǎn)。

　　從整體來(lái)看，賬戶沒(méi)有問(wèn)題，成本合理，量也不算少。但深挖之后，可以發(fā)現(xiàn)三個(gè)問(wèn)題：一是投放端口，主投移動(dòng)，不投pc，會(huì)損失一部分在線咨詢流量；二是晚上客服不在線，推晚上，會(huì)造成一些浪費(fèi)；三是在線比注冊(cè)，在線率過(guò)低，在線率過(guò)低?有效性也就較差。

　　▊針對(duì)這三個(gè)問(wèn)題，我的調(diào)整方案

　　1、加pc投放

　　就教育行業(yè)而言，pc流量還是比較大的，且pc咨詢率相對(duì)于移動(dòng)會(huì)高一些。所以有必要pc和移動(dòng)都投放，并且分開(kāi)。

　　移動(dòng)計(jì)劃以移動(dòng)設(shè)備優(yōu)先，計(jì)算機(jī)出價(jià)比例0.1；pc計(jì)劃以計(jì)算機(jī)設(shè)備優(yōu)先，移動(dòng)出價(jià)比例0.1。pc和移動(dòng)都投放，在線咨詢率必然比一個(gè)端口咨詢率高。

　　2、調(diào)整時(shí)段

　　該細(xì)分領(lǐng)域業(yè)務(wù)有很多是查分的注冊(cè)，因此賬戶有很多查分詞，如上文所述，優(yōu)化之前情況移動(dòng)以注冊(cè)為主，賬戶只有一個(gè)以注冊(cè)為主的頁(yè)面。賬戶的注冊(cè)留電其主要來(lái)源于查詢、測(cè)評(píng)、算分、多少分這一類(lèi)詞。

　　因此，我將這一類(lèi)詞集中在一個(gè)計(jì)劃里，晚上只跑這一個(gè)計(jì)劃，其它非查詢測(cè)評(píng)詞計(jì)劃晚上暫停，這樣就能減少一些浪費(fèi)（因?yàn)橥砩蠠o(wú)人接線）。

　　3、針對(duì)詞做頁(yè)面及頁(yè)面調(diào)整

　　針對(duì)于咨詢過(guò)少的問(wèn)題，pc和移動(dòng)頁(yè)面，均做了兩個(gè)頁(yè)面，一個(gè)是注冊(cè)頁(yè)面，一個(gè)是咨詢頁(yè)面。針對(duì)賬戶的詞性，進(jìn)行詞與頁(yè)面的對(duì)應(yīng)。

　　比如查詢測(cè)評(píng)詞就對(duì)應(yīng)注冊(cè)頁(yè)面，辦理代辦和一些疑問(wèn)詞就對(duì)應(yīng)咨詢頁(yè)面。這樣詞與頁(yè)面對(duì)應(yīng)，在線咨詢率就能提升。

　　尤其是移動(dòng)頁(yè)面，移動(dòng)端流量大，各類(lèi)詞性的關(guān)鍵詞都有消費(fèi)，但詞整體來(lái)說(shuō)，可以分為查詢測(cè)評(píng)詞和非查詢測(cè)評(píng)詞，雖然注冊(cè)頁(yè)面，也能有咨詢，但咨詢率較低。專門(mén)的咨詢頁(yè)面，咨詢率肯定會(huì)更高。所以要做到詞與頁(yè)面對(duì)應(yīng)，經(jīng)常檢查一下，檢查有消費(fèi)的關(guān)鍵詞即可。

　　檢查方法：將有消費(fèi)的關(guān)鍵詞導(dǎo)出來(lái)，再篩選頁(yè)面，過(guò)一遍關(guān)鍵詞，對(duì)應(yīng)就保持，不對(duì)應(yīng)就改一下頁(yè)面。

　　4、調(diào)整詞性和優(yōu)化創(chuàng)意

　　一般而言，疑問(wèn)詞的咨詢率較高。在調(diào)詞上我降低了名詞的價(jià)格，提升了疑問(wèn)詞的價(jià)格。名詞單元對(duì)應(yīng)的創(chuàng)意多以陳述句為主，疑問(wèn)單元的創(chuàng)意多以疑問(wèn)為主。在創(chuàng)意的描述2，我會(huì)加上一些“可在線咨詢”、“歡迎詳詢”之類(lèi)，這樣可以起到一個(gè)引導(dǎo)作用。

　　另外，賬戶多拓了一些疑問(wèn)詞，部分流量詞的模式也放開(kāi)了一些。這樣就使得咨詢問(wèn)題的人會(huì)增多。

　　以上是四步調(diào)整步驟。

　　▊總結(jié)一下這些調(diào)整中的要點(diǎn)：

　　第一：pc和移動(dòng)分開(kāi)投放

　　pc和移動(dòng)分開(kāi)投放中，除了價(jià)格分開(kāi)，創(chuàng)意也要分開(kāi)。pc端寫(xiě)創(chuàng)意可以略長(zhǎng)，而移動(dòng)端寫(xiě)創(chuàng)意則要略短一些為好。創(chuàng)意文案最好不一致，pc和移動(dòng)都可以用到高級(jí)樣式，這些高級(jí)樣式要根據(jù)投放的端口去設(shè)置，因?yàn)橐苿?dòng)和pc的展現(xiàn)是不同的。

　　所有高級(jí)樣式可以都設(shè)置一下，另外對(duì)于子鏈、文本、知識(shí)問(wèn)答這類(lèi)高級(jí)樣式，可以把自己業(yè)務(wù)的要點(diǎn)整理羅列出來(lái)，提升點(diǎn)擊率。

　　第二：晚上推廣計(jì)劃

　　晚上一般看的人比咨詢的人多，晚上如果無(wú)人接線，就可以多拓一些查分類(lèi)的詞，把這類(lèi)詞集中一個(gè)計(jì)劃去推，晚上只開(kāi)這一個(gè)計(jì)劃，這樣能保證注冊(cè)留電量。

　　在拓詞的時(shí)候，單元可以分得清晰一些，建議是小單元。

　　第三：頁(yè)面調(diào)整

　　我們說(shuō)轉(zhuǎn)化多少最終取決于你的落地頁(yè)，教育行業(yè)落地頁(yè)的設(shè)計(jì)也是有很多講究的。

　　一方面，我們可以看看同行的頁(yè)面，另一方面，我們要多從不同頁(yè)面中去總結(jié)優(yōu)勢(shì)，最后為自己所用。

　　就教育行業(yè)而言，分類(lèi)很多，各細(xì)分領(lǐng)域的頁(yè)面都不相同，無(wú)法一一比對(duì)。但一般而言，pc頁(yè)面和移動(dòng)頁(yè)面都要有表單比較好，表單位置清晰、有誘導(dǎo)性。拿以注冊(cè)為主的頁(yè)面來(lái)說(shuō)，一般建議放2個(gè)表單即可，頁(yè)頭一個(gè)頁(yè)中一個(gè)。

　　第四：落地頁(yè)設(shè)置

　　表單落地頁(yè)，可以在表單提交下面設(shè)置滾動(dòng)條，放置“xx已測(cè)評(píng)”的滾動(dòng)信息，增加說(shuō)服力。而

　　咨詢頁(yè)面，則需要多設(shè)一些問(wèn)題和咨詢按鈕，這些問(wèn)題和咨詢按鈕上加上咨詢鏈接，這樣用戶點(diǎn)擊問(wèn)題或者按鈕，就能發(fā)起對(duì)話，從而達(dá)到對(duì)話提升的目的。根據(jù)不同的頁(yè)面類(lèi)型，去設(shè)置不同的頁(yè)面信息也是非常有講究的。

　　第五：頁(yè)面彈窗設(shè)置

　　在線聊天工具一般有四個(gè)樣式，咨詢框、邀請(qǐng)框、對(duì)話框和留言板。

　　注冊(cè)頁(yè)面一般設(shè)置咨詢窗口即可，不需要設(shè)置邀請(qǐng)框。而咨詢頁(yè)面，則建議咨詢框和邀請(qǐng)框都設(shè)置一下。

　　邀請(qǐng)框的彈窗時(shí)間可以設(shè)置10秒，一般用戶訪問(wèn)網(wǎng)站會(huì)有10秒內(nèi)的一個(gè)大致瀏覽，設(shè)10秒比較合適。10秒的時(shí)間去邀請(qǐng)，訪客接受率會(huì)高一些。彈窗時(shí)間不建議太短，過(guò)長(zhǎng)也不合適，有的也設(shè)置的15秒或是20秒，一般10-15秒為宜。

　　當(dāng)然你也可以去測(cè)試一下，看哪個(gè)時(shí)間的接受率更高，哪個(gè)高就設(shè)置哪個(gè)。

　　第六：調(diào)整詞性和優(yōu)化創(chuàng)意

　　建議針對(duì)詞性去寫(xiě)創(chuàng)意，比如詞性是查分，創(chuàng)意中需要突出查詢，詞性是價(jià)格，創(chuàng)意可以突出優(yōu)惠，詞性是師資，創(chuàng)意可以突出師資，詞性是疑問(wèn)詞，創(chuàng)意可以突出在線咨詢……總之，就是創(chuàng)意文案與詞性對(duì)應(yīng)。

　　創(chuàng)意中，一定要有要點(diǎn)（自己要整理總結(jié)），無(wú)論是文案還是圖片一定要能吸引到用戶（要多構(gòu)思）。

　　結(jié)?語(yǔ)

　　本案例對(duì)以注冊(cè)數(shù)據(jù)為主的行業(yè)有一定的參考性，僅供參考。

　　其實(shí)提升在線咨詢無(wú)非四個(gè)維度，設(shè)備、時(shí)段、詞、頁(yè)面。

　　設(shè)備分好pc和移動(dòng)，結(jié)合自己的行業(yè)去投放；時(shí)段，結(jié)合接線客服上班的時(shí)間去投放；詞，分清詞性，是咨詢?cè)~還是注冊(cè)類(lèi)的詞，是意向詞還是一般意向詞等等；頁(yè)面，針對(duì)詞做相對(duì)應(yīng)的頁(yè)面，注冊(cè)頁(yè)面、咨詢頁(yè)面和其它詞性頁(yè)面，注重詞與頁(yè)面的對(duì)應(yīng)。

　　做好這四個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，應(yīng)該就能逐步有所提升。