在推廣中,客資的來(lái)源無(wú)非四類(lèi),電話、在線咨詢、留言和注冊(cè)。這其中,前三者的有效性高,注冊(cè)的有效性最低。信息流就是最好的證明。注冊(cè)數(shù)據(jù)多雖好,但在線咨詢數(shù)據(jù)多才是最應(yīng)該追求的。
如何提升在線咨詢?下面就以個(gè)人的實(shí)操案例來(lái)分享一些優(yōu)化內(nèi)容,僅供參考。
▊案例介紹
教育行業(yè)某細(xì)分領(lǐng)域,在線比注冊(cè)大概為1:4或者1:5。屬于典型的注冊(cè)多,在線少。
百度賬戶之前主投移動(dòng),頁(yè)面為以注冊(cè)為主的頁(yè)面。日預(yù)算2000左右,每日在線約10條,注冊(cè)35條左右。日投放時(shí)間是早上6點(diǎn)到晚上24點(diǎn)。早上中午和晚上時(shí)段比例比上下午略低。接線客服上班是早9點(diǎn)半到晚上7點(diǎn)。
從整體來(lái)看,賬戶沒(méi)有問(wèn)題,成本合理,量也不算少。但深挖之后,可以發(fā)現(xiàn)三個(gè)問(wèn)題:一是投放端口,主投移動(dòng),不投pc,會(huì)損失一部分在線咨詢流量;二是晚上客服不在線,推晚上,會(huì)造成一些浪費(fèi);三是在線比注冊(cè),在線率過(guò)低,在線率過(guò)低?有效性也就較差。
▊針對(duì)這三個(gè)問(wèn)題,我的調(diào)整方案
1、加pc投放
就教育行業(yè)而言,pc流量還是比較大的,且pc咨詢率相對(duì)于移動(dòng)會(huì)高一些。所以有必要pc和移動(dòng)都投放,并且分開(kāi)。
移動(dòng)計(jì)劃以移動(dòng)設(shè)備優(yōu)先,計(jì)算機(jī)出價(jià)比例0.1;pc計(jì)劃以計(jì)算機(jī)設(shè)備優(yōu)先,移動(dòng)出價(jià)比例0.1。pc和移動(dòng)都投放,在線咨詢率必然比一個(gè)端口咨詢率高。
2、調(diào)整時(shí)段
該細(xì)分領(lǐng)域業(yè)務(wù)有很多是查分的注冊(cè),因此賬戶有很多查分詞,如上文所述,優(yōu)化之前情況移動(dòng)以注冊(cè)為主,賬戶只有一個(gè)以注冊(cè)為主的頁(yè)面。賬戶的注冊(cè)留電其主要來(lái)源于查詢、測(cè)評(píng)、算分、多少分這一類(lèi)詞。
因此,我將這一類(lèi)詞集中在一個(gè)計(jì)劃里,晚上只跑這一個(gè)計(jì)劃,其它非查詢測(cè)評(píng)詞計(jì)劃晚上暫停,這樣就能減少一些浪費(fèi)(因?yàn)橥砩蠠o(wú)人接線)。
3、針對(duì)詞做頁(yè)面及頁(yè)面調(diào)整
針對(duì)于咨詢過(guò)少的問(wèn)題,pc和移動(dòng)頁(yè)面,均做了兩個(gè)頁(yè)面,一個(gè)是注冊(cè)頁(yè)面,一個(gè)是咨詢頁(yè)面。針對(duì)賬戶的詞性,進(jìn)行詞與頁(yè)面的對(duì)應(yīng)。
比如查詢測(cè)評(píng)詞就對(duì)應(yīng)注冊(cè)頁(yè)面,辦理代辦和一些疑問(wèn)詞就對(duì)應(yīng)咨詢頁(yè)面。這樣詞與頁(yè)面對(duì)應(yīng),在線咨詢率就能提升。
尤其是移動(dòng)頁(yè)面,移動(dòng)端流量大,各類(lèi)詞性的關(guān)鍵詞都有消費(fèi),但詞整體來(lái)說(shuō),可以分為查詢測(cè)評(píng)詞和非查詢測(cè)評(píng)詞,雖然注冊(cè)頁(yè)面,也能有咨詢,但咨詢率較低。專門(mén)的咨詢頁(yè)面,咨詢率肯定會(huì)更高。所以要做到詞與頁(yè)面對(duì)應(yīng),經(jīng)常檢查一下,檢查有消費(fèi)的關(guān)鍵詞即可。
檢查方法:將有消費(fèi)的關(guān)鍵詞導(dǎo)出來(lái),再篩選頁(yè)面,過(guò)一遍關(guān)鍵詞,對(duì)應(yīng)就保持,不對(duì)應(yīng)就改一下頁(yè)面。
4、調(diào)整詞性和優(yōu)化創(chuàng)意
一般而言,疑問(wèn)詞的咨詢率較高。在調(diào)詞上我降低了名詞的價(jià)格,提升了疑問(wèn)詞的價(jià)格。名詞單元對(duì)應(yīng)的創(chuàng)意多以陳述句為主,疑問(wèn)單元的創(chuàng)意多以疑問(wèn)為主。在創(chuàng)意的描述2,我會(huì)加上一些“可在線咨詢”、“歡迎詳詢”之類(lèi),這樣可以起到一個(gè)引導(dǎo)作用。
另外,賬戶多拓了一些疑問(wèn)詞,部分流量詞的模式也放開(kāi)了一些。這樣就使得咨詢問(wèn)題的人會(huì)增多。
以上是四步調(diào)整步驟。
▊總結(jié)一下這些調(diào)整中的要點(diǎn):
第一:pc和移動(dòng)分開(kāi)投放
pc和移動(dòng)分開(kāi)投放中,除了價(jià)格分開(kāi),創(chuàng)意也要分開(kāi)。pc端寫(xiě)創(chuàng)意可以略長(zhǎng),而移動(dòng)端寫(xiě)創(chuàng)意則要略短一些為好。創(chuàng)意文案最好不一致,pc和移動(dòng)都可以用到高級(jí)樣式,這些高級(jí)樣式要根據(jù)投放的端口去設(shè)置,因?yàn)橐苿?dòng)和pc的展現(xiàn)是不同的。
所有高級(jí)樣式可以都設(shè)置一下,另外對(duì)于子鏈、文本、知識(shí)問(wèn)答這類(lèi)高級(jí)樣式,可以把自己業(yè)務(wù)的要點(diǎn)整理羅列出來(lái),提升點(diǎn)擊率。
第二:晚上推廣計(jì)劃
晚上一般看的人比咨詢的人多,晚上如果無(wú)人接線,就可以多拓一些查分類(lèi)的詞,把這類(lèi)詞集中一個(gè)計(jì)劃去推,晚上只開(kāi)這一個(gè)計(jì)劃,這樣能保證注冊(cè)留電量。
在拓詞的時(shí)候,單元可以分得清晰一些,建議是小單元。
第三:頁(yè)面調(diào)整
我們說(shuō)轉(zhuǎn)化多少最終取決于你的落地頁(yè),教育行業(yè)落地頁(yè)的設(shè)計(jì)也是有很多講究的。
一方面,我們可以看看同行的頁(yè)面,另一方面,我們要多從不同頁(yè)面中去總結(jié)優(yōu)勢(shì),最后為自己所用。
就教育行業(yè)而言,分類(lèi)很多,各細(xì)分領(lǐng)域的頁(yè)面都不相同,無(wú)法一一比對(duì)。但一般而言,pc頁(yè)面和移動(dòng)頁(yè)面都要有表單比較好,表單位置清晰、有誘導(dǎo)性。拿以注冊(cè)為主的頁(yè)面來(lái)說(shuō),一般建議放2個(gè)表單即可,頁(yè)頭一個(gè)頁(yè)中一個(gè)。
第四:落地頁(yè)設(shè)置
表單落地頁(yè),可以在表單提交下面設(shè)置滾動(dòng)條,放置“xx已測(cè)評(píng)”的滾動(dòng)信息,增加說(shuō)服力。而
咨詢頁(yè)面,則需要多設(shè)一些問(wèn)題和咨詢按鈕,這些問(wèn)題和咨詢按鈕上加上咨詢鏈接,這樣用戶點(diǎn)擊問(wèn)題或者按鈕,就能發(fā)起對(duì)話,從而達(dá)到對(duì)話提升的目的。根據(jù)不同的頁(yè)面類(lèi)型,去設(shè)置不同的頁(yè)面信息也是非常有講究的。
第五:頁(yè)面彈窗設(shè)置
在線聊天工具一般有四個(gè)樣式,咨詢框、邀請(qǐng)框、對(duì)話框和留言板。
注冊(cè)頁(yè)面一般設(shè)置咨詢窗口即可,不需要設(shè)置邀請(qǐng)框。而咨詢頁(yè)面,則建議咨詢框和邀請(qǐng)框都設(shè)置一下。
邀請(qǐng)框的彈窗時(shí)間可以設(shè)置10秒,一般用戶訪問(wèn)網(wǎng)站會(huì)有10秒內(nèi)的一個(gè)大致瀏覽,設(shè)10秒比較合適。10秒的時(shí)間去邀請(qǐng),訪客接受率會(huì)高一些。彈窗時(shí)間不建議太短,過(guò)長(zhǎng)也不合適,有的也設(shè)置的15秒或是20秒,一般10-15秒為宜。
當(dāng)然你也可以去測(cè)試一下,看哪個(gè)時(shí)間的接受率更高,哪個(gè)高就設(shè)置哪個(gè)。
第六:調(diào)整詞性和優(yōu)化創(chuàng)意
建議針對(duì)詞性去寫(xiě)創(chuàng)意,比如詞性是查分,創(chuàng)意中需要突出查詢,詞性是價(jià)格,創(chuàng)意可以突出優(yōu)惠,詞性是師資,創(chuàng)意可以突出師資,詞性是疑問(wèn)詞,創(chuàng)意可以突出在線咨詢……總之,就是創(chuàng)意文案與詞性對(duì)應(yīng)。
創(chuàng)意中,一定要有要點(diǎn)(自己要整理總結(jié)),無(wú)論是文案還是圖片一定要能吸引到用戶(要多構(gòu)思)。
結(jié)?語(yǔ)
本案例對(duì)以注冊(cè)數(shù)據(jù)為主的行業(yè)有一定的參考性,僅供參考。
其實(shí)提升在線咨詢無(wú)非四個(gè)維度,設(shè)備、時(shí)段、詞、頁(yè)面。
設(shè)備分好pc和移動(dòng),結(jié)合自己的行業(yè)去投放;時(shí)段,結(jié)合接線客服上班的時(shí)間去投放;詞,分清詞性,是咨詢?cè)~還是注冊(cè)類(lèi)的詞,是意向詞還是一般意向詞等等;頁(yè)面,針對(duì)詞做相對(duì)應(yīng)的頁(yè)面,注冊(cè)頁(yè)面、咨詢頁(yè)面和其它詞性頁(yè)面,注重詞與頁(yè)面的對(duì)應(yīng)。
做好這四個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié),應(yīng)該就能逐步有所提升。