? ? 每個(gè)賣家都對(duì)亞馬遜Review愛恨交加。Review非常重要,正面的Review可以幫助賣家提升業(yè)務(wù),但同時(shí),負(fù)面的Review可以讓賣家連覺都睡不好。
????Review之所以關(guān)鍵,重要的還是用戶。你相信看用戶去平臺(tái)上買東西,如果看到一個(gè)店鋪,沒有一個(gè)Review,你敢買嗎?
????所以這就顯示出了Review的重要性。所以,所多人首先會(huì)把注意力都放在這點(diǎn)上。
????于是出現(xiàn)了各種找Review的方法,比如:
????郵件催評(píng);
????Facebook?Groups;
????紅人營(yíng)銷;
????通過Facebook廣告,引流到網(wǎng)站任何用messager來獲取流量;
????……
????更有甚至,在留評(píng)方面,都已經(jīng)宣傳一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈了,這里面當(dāng)然也包括如何刪差評(píng)。
????但是,你以為你想刪評(píng)論,人家早已把你往火坑里推了,你還傻傻不自知。畢竟,有時(shí)候亞馬遜自己瘋起來,連自己的Review都刪。
????很多賣家愁眉苦臉,新產(chǎn)品如何獲得Review呢?如何讓客戶留評(píng)成為很多賣家最為關(guān)心的話題。
????關(guān)于Review,我這里有一些建議給到大家。
????首先大家應(yīng)該清楚一點(diǎn):留評(píng)率低是一件非常正常的事情,相反留評(píng)率很高倒是一件讓人匪夷所思的現(xiàn)象。
????客戶花錢買了你的產(chǎn)品,如果你的產(chǎn)品很好,符合預(yù)期,他會(huì)認(rèn)為這錢沒有白花,僅此而已。
????但是如果你的產(chǎn)品完全達(dá)不到客戶的心理預(yù)期,那不好意思,對(duì)方一定會(huì)給你個(gè)白眼,并向你扔來一個(gè)差評(píng)。
????但是,評(píng)論對(duì)賣家而言,又實(shí)在是太重要了!從客戶來到亞馬遜搜索產(chǎn)品開始,Review就無時(shí)無刻不在影響著客戶的購(gòu)買決策。
????搜索頁(yè)面上評(píng)論的數(shù)量;
????商品詳情頁(yè)里面評(píng)論的星級(jí);
????評(píng)論的內(nèi)容。
????所以我們都要苦苦尋求留評(píng)的方式,但想讓客戶留評(píng),首先我們要問問自己,自己的產(chǎn)品值不值客戶為你留評(píng)。
????你不要總是抱怨客戶不給你留評(píng),應(yīng)該反思一下,自己的產(chǎn)品是不是足夠優(yōu)秀,也不是非得多么驚世駭俗,至少與同類產(chǎn)品相比,不能處于劣勢(shì)吧。
????另外你的服務(wù)好不好,客戶的問題你及時(shí)解決了沒有,這些都是影響客戶留評(píng)的重要因素。
????很多賣家聽了這些話,仔細(xì)想了想說,自己的產(chǎn)品好像也沒什么瑕疵,從產(chǎn)品造型和功能上來講,與同類產(chǎn)品也沒很大的差別,而且造型和功能一時(shí)半會(huì)也不會(huì)有非常大的改變;服務(wù)也不差,問題24小時(shí)內(nèi)回復(fù),物流兩日達(dá)。
????我相信很多賣家的產(chǎn)品就如我剛剛所說:沒毛病,但是也沒特色。如果是這種情況,我建議大家可以在產(chǎn)品包裝方面多花點(diǎn)心思。
????如果說產(chǎn)品的功能和工藝造型已經(jīng)沒有那么多的改造空間了,那我們可以從產(chǎn)品包裝及文案設(shè)計(jì)來入手,這就是真正玩營(yíng)銷的時(shí)候了。
????如果你的產(chǎn)品包裝非常的有特色,看得出來是花了心思,或者說你設(shè)計(jì)一個(gè)文案放在包裝里,在客戶拆包裹的過程中,形成一種與客戶的互動(dòng)、對(duì)話的感覺,這種感覺是不是就會(huì)很不一樣呢?!
????賣燈的都那么文藝
????好的東西大家是愿意去分享的,甚至?xí)鲃?dòng)的分享,留評(píng);即使沒有主動(dòng)留評(píng),在你一而再,再而三的催評(píng)下,人家也會(huì)覺得有必要為這么優(yōu)秀的產(chǎn)品留下評(píng)論。
????這么做,其實(shí)就是給客戶一個(gè)留評(píng)的動(dòng)力,刺激客戶為你留評(píng)。很多人想到最多的激勵(lì)方法可能是折扣、返現(xiàn)、優(yōu)惠券等,這個(gè)從亞馬遜本身的機(jī)制來講是不允許的,而且我個(gè)人認(rèn)為從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,還是產(chǎn)品自身需要有足夠吸引人的地方。
????說實(shí)在的,產(chǎn)品功能及本身質(zhì)量,從現(xiàn)在的生產(chǎn)制造水平來看,真的差別不大,除非你賣的貨真的太爛了。但我相信,現(xiàn)在做亞馬遜的賣家,還是對(duì)自己的產(chǎn)品有著嚴(yán)格要求的。
????既然功能大同小異,那就要在其它方面做到與眾不同。這個(gè)時(shí)候,只有創(chuàng)意,才會(huì)讓客戶眼前一亮,對(duì)你的產(chǎn)品印象深刻!
????很多賣家可能又有疑問了,我只是一個(gè)小賣家而已,不懂包裝設(shè)計(jì),也不太會(huì)寫文案,怎么辦?
????其實(shí)很好辦:把自己當(dāng)作客戶,去體驗(yàn)購(gòu)物的整個(gè)過程,去感受一下,收到什么樣的包裹盒會(huì)讓自己有一種眼前一亮的感覺。
????那么,具體又該怎么做呢?
????01
????看包裝的材料
????好的包裝材料給人一種什么印象呢?
????一是這個(gè)賣家很用心在經(jīng)營(yíng)這個(gè)店鋪,他很在乎產(chǎn)品的各個(gè)細(xì)節(jié),非常關(guān)心用戶的體驗(yàn),包裝材料其實(shí)成本價(jià)可能相差并不大,但是不同的質(zhì)感給人的感覺那就差距還是挺大的;
????二是這個(gè)產(chǎn)品不會(huì)讓你覺得檔次低。
????人靠衣裝,馬靠鞍,產(chǎn)品也要靠包裝。
????所以我們要看別人用哪些材料包裝,這個(gè)包裝給人一種什么樣的感覺。選材料最好的方式就是去工廠選,因?yàn)榭赡苣阋膊恢雷约旱漠a(chǎn)品用什么包裝材料會(huì)顯得高大上一點(diǎn)。
????沒關(guān)系啊,這個(gè)材料生產(chǎn)商肯定比你懂,他會(huì)給你各種推薦,哪個(gè)賣家用的是什么材料,現(xiàn)在主要流行用什么包裝材料,倍兒清!
????說完了你還可以拿那些包裝樣品仔細(xì)看一看,摸一摸,對(duì)比對(duì)比。
????02
????看包裝盒圖案
????包裝的圖案就涉及到很多了,包括logo、顏色搭配、字體設(shè)計(jì)、包裝上的文案設(shè)計(jì)等,這些元素放在產(chǎn)品包裝盒上能不能打動(dòng)客戶,或者讓別人看著舒服,顯得很重要。
????你可以把一些有意思的圖案放在自己的產(chǎn)品包裝盒上面,或者說如果你的產(chǎn)品還提供禮品包裝的服務(wù),那打動(dòng)人心的包裝就是必不可少的了吧,這些網(wǎng)站都可以為你提供靈感。
????平時(shí)我們?cè)谫I東西的時(shí)候也可以多留意一下別人的包裝,把那些吸引你的圖案設(shè)計(jì)收藏起來,等到某一天或許就會(huì)用在自己的產(chǎn)品上,機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的!
????當(dāng)然,說好了是借鑒,你就不能拿來直接用,一般的操作是:摳一些元素下來,改一改,調(diào)整調(diào)整,切記,不能和原作品完全一樣。要是你的產(chǎn)品賣爆了,最后反倒招來了侵權(quán)投訴,這就蛋疼了。
????03
????看拆包裹的整體感覺
????有的包裹可能打開快遞盒,產(chǎn)品就孤單單地躺在里邊;有的包裹是,你要一層層地拆開,最外面一層保護(hù)塑料膜,然后一個(gè)硬紙盒,紙盒打開還有一層紙,白紙打開還有一層布袋……這給人的感覺完全是拆禮物的感覺,可以說非常用心了!
????有的包裝盒打開,里面會(huì)有卡片,上面會(huì)寫一些與客戶互動(dòng)的文案,老外還是挺喜歡的。針對(duì)自己的產(chǎn)品設(shè)定不同的文案,會(huì)有意想不到的結(jié)果。
????另外,大家也可以對(duì)包裝進(jìn)行定制化設(shè)計(jì):
????比如說節(jié)日的時(shí)候,可以針對(duì)這個(gè)節(jié)日去做一些特定的包裝設(shè)計(jì),母親節(jié)圖案、美國(guó)獨(dú)立日l(shuí)ogo、圣誕節(jié)元素等,花樣越多,吸引別人的點(diǎn)就越多,這樣讓別人留評(píng)也相對(duì)容易一些。
????說了這么多,其實(shí)就是一點(diǎn):想方設(shè)法,在自己的能力范圍內(nèi),把產(chǎn)品做到無可挑剔!
????大家都知道一般情況下,自然留評(píng)率大概在2%-5%,即使刷評(píng),也是盡量控制在10%-20%之間,以免動(dòng)作太明顯,被亞馬遜警告。
????但實(shí)際情況是,如果我的產(chǎn)品足夠好,包裝設(shè)計(jì)足夠用心,自然留評(píng)率(包括催評(píng))可達(dá)20%-30%。
????有一說一,亞馬遜也不會(huì)因?yàn)榱粼u(píng)率高就把評(píng)論誤刪除,其實(shí)亞馬遜刪評(píng)系統(tǒng)的甄別能力還是不錯(cuò)的。
????做運(yùn)營(yíng),就是要抓住客戶的心理,關(guān)注各種小細(xì)節(jié),這才是賣產(chǎn)品,做品牌該有的態(tài)度。
????亞馬遜現(xiàn)在大力整頓各種不合規(guī)行為,賣家就需要與亞馬遜的理念保持一致,把重心放到客戶身上,而不是緊盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。