外貿(mào)業(yè)務(wù)員在工作的時候，有時不知道怎么更好的去給客戶發(fā)郵件，引起他的回復(fù)，推薦以下幾種情況的郵件模板：

　　1.未付款訂單的催款模板（請根據(jù)您產(chǎn)品的自身特點(diǎn)對描述內(nèi)容進(jìn)行修改）。

　　親愛的xxx，

　　我們已收到您的XXXXXX訂單。

　　但似乎訂單仍未付款。如果有什么我需要的價格，尺寸等方面的幫助，請隨時與我聯(lián)系。

　　付款確認(rèn)后，我將處理訂單并盡快發(fā)貨。

　　謝謝！

　　2.查看到買家付款完成的訂單后，給買家發(fā)送訂單確認(rèn)郵件，并告知預(yù)計發(fā)貨時間。

　　嗨，xxx，

　　感謝您為訂單xxxxxxx付款。

　　我們將在接下來的3天內(nèi)發(fā)貨。

　　如果您有任何疑問或問題，請直接與我們聯(lián)系以尋求幫助。

　　3.填寫了發(fā)貨通知后通知買家當(dāng)前狀況（訂單號，發(fā)貨單號，運(yùn)輸方式和發(fā)貨日期）。

　　你好，xxx，

　　我們很高興告訴您我們已經(jīng)下達(dá)了您的訂單！您可以使用以下追蹤編號追蹤其進(jìn)度：xxxxxx。

　　您也可以在以下位置自己追蹤訂單的交付情況：www.xxxxx.com。您的訂單通常需要30天左右的時間，但是由于這是購物旺季，物流公司非常忙，有些訂單可能會花很長時間才能到達(dá)。

　　如果您有任何疑問或問題，請直接與我們聯(lián)系以尋求幫助。

　　4.超過5天尚未更新物流信息，讓買家再等待。

　　親愛的xxx，

　　眾所周知，這是購物旺季中最繁忙的部分，物流公司正以最大的產(chǎn)能運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　您的收貨信息尚未更新，但請放心-我們會在更新可用后立即通知您。

　　感謝您的耐心等待！

　　5.貨物退回，換物流方式重新給買家發(fā)貨，并延長收貨時間。

　　你好，xxx，

　　由于本購物季對物流的壓倒性需求，最初的派送失敗了。

　　不用擔(dān)心我們已經(jīng)向另一家物流公司發(fā)送了您的訂單。您可以在以下位置追蹤您的訂單的新交貨：www.xxxxx.com。

　　我們還延長了您確認(rèn)交貨的時間。

　　如果您有任何疑問或問題，請直接與我們聯(lián)系以尋求幫助。

　　6.長期在途，確認(rèn)是否收到貨物，減少買家未收到的費(fèi)用。

　　你好，xxx，

　　如果您尚未收到訂單，請不要擔(dān)心。我們剛剛檢查了追蹤信息，它就在路上！

　　如果您沒有收到包裹，也不必?fù)?dān)心您的錢或購買，我們將重新發(fā)送您的訂單，或者您可以申請全額退款。

　　如果您有任何疑問或問題，請直接與我們聯(lián)系以尋求幫助。

　　7.距離確認(rèn)收貨超時還有1周，依然未妥投，告知買家物流的大致情況，并且告知買家會給他延長收貨時間，請買家不要提交糾紛。

　　你好，xxx，

　　我們檢查了追蹤信息，發(fā)現(xiàn)您的包裹仍在運(yùn)輸中。這是由于本購物季對物流的需求異常旺盛。我們還延長了您確認(rèn)交貨的時間。

　　如果您有任何疑問或問題，請直接與我們聯(lián)系以尋求幫助，而不是提交退款請求。我們的目標(biāo)是盡快解決所有問題！

　　謝謝！

　　8.客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量有問題（表示退款意向，并愿意配合解決問題，承諾下次購買能給予折扣），請根據(jù)訂單實(shí)際情況進(jìn)行更改。

　　親愛的xxx，

　　得知此消息我感到非常遺憾。既然我仔細(xì)檢查了訂單和包裝，以確保一切都完好？我認(rèn)為在運(yùn)輸之前，可能在運(yùn)輸過程中發(fā)生了損壞。

　　但是給您帶來的不便，我仍然感到非常抱歉。我保證，下次您從我們這里購買商品時，我會給您更多折扣，以彌補(bǔ)這一差額。

　　感謝你的理解。

　　9.貨物斷貨，推薦類似產(chǎn)品（建議大家及時把斷貨的商品下架）。

　　親愛的xxx，

　　很抱歉，您訂購的商品目前無貨。我將與工廠聯(lián)系以查看何時可以再次使用。我想推薦其他類似風(fēng)格的商品。希望你也喜歡他們。您可以點(diǎn)擊以下鏈接以檢出它們XXXXXX。如果有什么我可以幫助的，請隨時與我們聯(lián)系。

　　謝謝！

　　10.折扣產(chǎn)品推薦。

　　親愛的xxx，

　　感謝您的留言。好吧，如果您同時購買了XXXX件商品，我們可以為您提供XXX％的折扣。確認(rèn)您的付款后，我們會及時為您發(fā)貨。如果您有其他任何疑問，請隨時與我們聯(lián)系。

　　謝謝與問候！

　　11.買家議價（填寫希望買家購買的件數(shù)和您所能提供的折扣）。

　　親愛的xxx，

　　感謝您對我們的物品感興趣?？峙挛覀儫o法為您提供討價還價的低價，因?yàn)槲覀兲峁┑膬r格已經(jīng)過精心計算，而且我們的利潤率已經(jīng)非常有限。但是，如果您一次訂購多于XXXX件，我們可以為您提供XXX％的折扣。如果您還有其他疑問，請告訴我。

　　謝謝！

　　12.向買家推薦新品（圣誕節(jié)/新年等節(jié)日暢銷產(chǎn)品推薦）。

　　親愛的xxx，

　　隨著圣誕節(jié)/新年/……的臨近，我們發(fā)現(xiàn)XXXXXXXXXX具有巨大的潛在市場。由于其高利潤率，許多客戶正在eBay或零售商店購買它們以進(jìn)行轉(zhuǎn)售。我們有大量的XXXXXXXX。請點(diǎn)擊以下鏈接以檢出他們XXXXXXXXXX。如果您一次訂購10件以上，則批發(fā)價為XXX。

　　謝謝。

　　13.貨物在海關(guān)。

　　你好，xxx，

　　我們檢查了追蹤信息，發(fā)現(xiàn)您的包裹現(xiàn)在已經(jīng)到達(dá)您所在國家的海關(guān)。請在您的訂單到達(dá)您的收貨地址后立即通知我們。如果您的包裹在海關(guān)遇到任何延誤，請與他們聯(lián)系以解決任何問題。

　　謝謝！

　　14.貨物已經(jīng)處于簽收狀態(tài)，提醒買家確認(rèn)收貨。

　　你好，xxx，

　　追蹤信息表明您已收到訂單！請確保您的物品完好無損，然后確認(rèn)滿意的交貨。如果您有任何疑問或問題，請直接與我們聯(lián)系以尋求幫助，而不是提交退款請求。我們的目標(biāo)是盡快解決所有問題！

　　謝謝！