不少外貿(mào)人對(duì)打電話給買家這件事有些怵，總覺(jué)得自己口語(yǔ)不夠好，或者怕聽(tīng)不懂買家在講些什么，所以極力避免。

　　但其實(shí)有些時(shí)候，因?yàn)殡娫挼扔诩磿r(shí)溝通，它能有效的加快你對(duì)客戶的了解程度、提高客戶對(duì)你的印象深入、提醒客戶對(duì)你郵件的及時(shí)查閱和回復(fù)，最終推進(jìn)與客戶建立深入互動(dòng)式溝通，獲得更好的成交轉(zhuǎn)換成果。

　　所以在外貿(mào)業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，電話是一個(gè)非常重要也非常有效的溝通手段。但是電話不同于郵件，沒(méi)有機(jī)會(huì)給你反復(fù)思考和修改的機(jī)會(huì)。那么這就要求在你拿起電話的時(shí)候，一定要整理清楚思路，否則會(huì)適得其反。

　　下面列舉一些英語(yǔ)電話的常用句式，在給買家打電話前，不妨多練習(xí)。

　　開(kāi)場(chǎng)

　　Hi,?it's?你的名字?from?你的公司.?May?I?(please)?speak?to?Mr.Smith?

　　你好，我是x公司的xx，請(qǐng)問(wèn)您是Smith先生嗎？

　　對(duì)方不在或正忙

　　Could?you?please?take?a?message??Please?tell?her/him?that…

　　I'd?like?to?leave?her/him?a?message.?Please?let?her/him?know?that…

　　能否請(qǐng)您留個(gè)消息，告訴他……

　　When?is?a?good?time?to?call?

　　什么時(shí)候方便我再次來(lái)電？

　　When?is?she/he?going?to?be?back?

　　他什么時(shí)候回來(lái)？

　　Could?you?tell?him/her?that?I?called,?please?

　　能否轉(zhuǎn)告他我找過(guò)他？

　　Could?you?ask?him/her?to?call?me?back,?please?

　　能否轉(zhuǎn)告他請(qǐng)他回電給我？

　　Okay,?thanks.?I'll?call?back?later.

　　好的，謝謝，我待會(huì)兒再打來(lái)。

　　有事說(shuō)事

　　I'm?calling?to?ask?about/discuss/clarify…

　　I?just?wanted?to?ask…

　　I'm?calling?about/because…

　　I'm?calling?to?follow?up?on…

　　我打電話來(lái)是為了……

　　糾正對(duì)方的說(shuō)法

　　I'm?sorry,?but?I?think?there?has?been?a?misunderstanding…

　　I'm?sorry,?but?it's?not?quite?right.

　　不好意思，但我想您有所誤解……

　　與買家確認(rèn)重要信息

　　Let?me?see?if?I?got?that?right.

　　When?you?say…do?you?mean…?

　　So?if?I?understand?you?correctly…

　　Just?to?confirm,?…

　　Just?to?clarify,?you?said…

　　I'm?not?sure?I?understand.?Did?you?mean…?

　　再跟您確認(rèn)一下，您的意思是……

　　沒(méi)有聽(tīng)清買家在說(shuō)什么

　　I'm?sorry,?I?didn't?catch?that.?Could?you?please?repeat?yourself?

　　不好意思，我沒(méi)聽(tīng)清，您能重復(fù)一遍嗎？

　　Would?you?mind?spelling?that?for?me?

　　您能把這個(gè)拼寫一下給我嗎？

　　Would?you?mind?slowing?down?

　　您能說(shuō)慢一點(diǎn)嗎？

　　Would?you?mind?speaking?up?a?little?bit?

　　您能說(shuō)大聲一點(diǎn)嗎？

　　當(dāng)通話質(zhì)量不好時(shí)

　　I'm?sorry,?could?you?speak?up,?please?

　　Would?you?mind?speaking?up?a?bit?

　　您能說(shuō)大聲一點(diǎn)嗎？

　　I'm?sorry?I?can't?hear?you?very?well.

　　I?think?we?have?a?bad?connection.

　　不好意思線路不好，聽(tīng)不清楚。

　　掛電話時(shí)

　　I?will?follow?up?with?the?requested?information?soon.

　　我會(huì)盡快跟進(jìn)您所需的信息。

　　I?will?keep?you?updated?on?our?progress.

　　有新的進(jìn)展我會(huì)及時(shí)通知您。

　　Thank?you?for?your?time.?Have?a?great?day!

　　謝謝，祝您愉快！

　　?

　　小貼士

　　?

　　給買家打電話前的準(zhǔn)備工作

　　01預(yù)約

　　為了不打擾對(duì)方生活工作，跟買家通電話前最好預(yù)約一個(gè)時(shí)間，這樣就不會(huì)引起買家的反感。

　　02FAQ

　　準(zhǔn)備好你所能想到的有關(guān)產(chǎn)品、有關(guān)公司的問(wèn)題和答案，以便第一時(shí)間為買家解決疑問(wèn)。

　　03錄音APP

　　對(duì)于聽(tīng)力不太好的外貿(mào)人，可以試試在手機(jī)里裝個(gè)電話錄音APP，這樣即使一開(kāi)始沒(méi)有聽(tīng)清客戶說(shuō)的話，掛斷電話后也可以通過(guò)錄音反復(fù)確認(rèn)。?